❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo funciona el sistema de créditos?
Los créditos en VOCAP se miden en horas de audio:
- Si compras 1 hora de créditos, puedes transcribir hasta 60 minutos de audio
- Un archivo de 30 minutos consume 0.5 horas de crédito
- Los créditos no caducan nunca
- Puedes ver tu consumo en la sección "Mi Consumo"
¿Qué formatos de audio soportáis?
Soportamos los formatos de audio más comunes:
- MP3 - Más común, recomendado
- WAV - Alta calidad
- M4A - Grabaciones de iPhone
- MP4 - Vídeos (extraemos el audio)
- WebM, OGG, FLAC, AAC - También soportados
Tamaño máximo: 25 MB (tras compresión automática)
¿Cuánto tarda en procesarse una transcripción?
El tiempo de procesamiento depende de la duración del audio:
- 5 minutos de audio: ~30-60 segundos
- 30 minutos de audio: ~2-4 minutos
- 1 hora de audio: ~4-8 minutos
El proceso incluye: transcripción con Whisper AI + análisis y resumen con Claude AI.
¿Guardáis mis archivos de audio?
NO. Tu privacidad es nuestra prioridad:
- Los archivos de audio se eliminan automáticamente después de la transcripción
- Solo guardamos el texto transcrito, resúmenes y tareas extraídas
- Puedes eliminar tus transcripciones en cualquier momento
- Lee más en nuestra Política de Privacidad
¿Puedo obtener un reembolso?
Los créditos prepagados no son reembolsables, excepto en casos excepcionales:
- Error técnico que impida usar el servicio
- Cobro duplicado por error
- Fallo en el procesamiento causado por nuestro sistema
Solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de 7 días desde la compra enviando un email a hola@vocap.io
¿La transcripción es 100% precisa?
Usamos Whisper AI de OpenAI, la tecnología más avanzada, pero la precisión depende de varios factores:
- Calidad del audio: Mejor audio = mejor transcripción
- Ruido de fondo: Menos ruido = mayor precisión
- Claridad del habla: Habla clara mejora resultados
- Acentos: Whisper funciona bien con múltiples acentos
Precisión típica: 90-98% en condiciones normales. Siempre recomendamos revisar la transcripción.
¿Puedo usar VOCAP para grabar llamadas?
⚠️ Importante - Requisito legal:
- Solo puedes transcribir llamadas si todos los participantes han dado su consentimiento
- En España, es ilegal grabar conversaciones sin permiso
- Eres responsable de cumplir con las leyes de tu jurisdicción
- No nos hacemos responsables del uso ilegal de la plataforma
¿Ofrecéis planes para empresas?
Sí, tenemos planes personalizados para empresas con necesidades especiales:
- Volumen alto: Descuentos para grandes cantidades
- Facturación mensual: En lugar de prepago
- API privada: Para integración con tus sistemas
- Soporte prioritario: Respuesta en menos de 4 horas
- SLA garantizado: 99.9% uptime
Contacta con hola@vocap.io para más información.
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento:
- Envía un email a hola@vocap.io solicitando la eliminación
- Confirma tu identidad (email registrado)
- Procesaremos tu solicitud en 48 horas
⚠️ Nota: Los créditos no utilizados se perderán al eliminar tu cuenta (no son reembolsables).
¿Tenéis app móvil?
Actualmente no tenemos app nativa, pero nuestra web es 100% responsive:
- Funciona perfectamente en navegadores móviles (Safari, Chrome)
- Puedes añadir la web a tu pantalla de inicio como "app"
- Estamos trabajando en apps nativas para iOS y Android (2026)